FAQ

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FAQ Personalizzazione, Contatti e Statistiche

Posso impostare un dominio personalizzato per l’accesso al software?
Si. Mailing-Report prevede, nella sezione “Configurazioni del software”, sottomenù “Area personalizzazione software”, un campo “Dominio personalizzato del software”. In tale campo potete inserire il nome del dominio che volete utilizzare per l’accesso all’applicazione, es. www.nomepartner.com. Una volta definito il nome sarà necessario configurare il DNS del vostro dominio come CNAME (un alias) del dominio app.mailing-report.com.
È possibile creare template personalizzati per l’invio delle newsletter e/o dei sondaggi?
Mailing-Report prevede ampia scelta di template predefiniti da utilizzare per l’invio campagne e-mail o sondaggio. Garantisce inoltre al Partner la possibilità di modifica e integrazione del template in base alle esigenze del cliente. I template sono brandizzabili e ideabili direttamente dal Partner grazie ad un editor avanzato.
Come è possibile reperire gli indirizzi e i contatti dei destinatari della newsletter?
Gli indirizzi o i contatti per una campagna si possono reperire: 

  • attraverso un form di iscrizione inserito nel vostro sito di riferimento,
  • utilizzando i contatti presenti nei vostri database, verificando che ogni contatto presente abbia espresso il consenso al trattamento dei propri dati, per l’invio di comunicazioni commerciali, siano essi caricati manualmente o importati in formato VCARD, CSV, Excel.
Quanti indirizzi e contatti possono essere importati?
Con la funzione Importa contatti è possibile importare un numero illimitato di indirizzi. Oltre agli indirizzi è possibile importare i dati anagrafici dei contatti e campi aggiuntivi a seconda delle vostre personalizzazioni. Con la funzione Esporta è possibile esportare in formato Excel tutti i contatti inseriti nel database.
È possibile spedire una comunicazione solo ad alcuni indirizzi?
È possibile suddividere il database degli indirizzi in liste omogenee e decidere di spedire le comunicazioni solo ad alcune liste. In questo modo si possono segmentare i contatti e inviare comunicazioni diverse in base a criteri scelti direttamente da voi.
È possibile costruire un archivio delle comunicazioni inviate?
Tutte le Comunicazioni e i testi inviati sono raccolti in un archivio sempre a vostra disposizione.
È possibile sapere chi non ha ricevuto la comunicazione?
Nelle Statistiche è disponibile il dato Bounce, cioè la lista degli indirizzi che non hanno ricevuto la comunicazione. Per ogni indirizzo è specificata anche la causa della mancata ricezione: casella di posta piena, dominio non esistente. Il sistema elimina automaticamente gli indirizzi inesistenti. In questo modo potete correggere gli indirizzi errati, ottimizzare il database e rispedire la comunicazione agli indirizzi che avevano la casella di posta piena.
È possibile sapere se la comunicazione inviata è stata aperta?
Mailing-Report fornisce Statistiche di lettura precise e in tempo reale. Il software rende noto se la comunicazione è stata aperta, quando è stata letta, quali link sono stati cliccati. Sono disponibili Statistiche relative per singolo giorno, per settimana, mensili, ecc. a seconda dei criteri da voi impostati. I dati sono tutti esportabili per poter essere analizzati ed elaborati.
Sono disponibili le Statistiche per Categoria?
Si. Tramite questo tipo di Statistiche, è possibile capire il gradimento dei lettori relativamente a una Categoria piuttosto che un’altra. Per ogni Categoria è disponibile un dettaglio dei testi più cliccati. Il cliente può dare la possibilità agli utenti che si iscrivono dal Web di scegliere gli argomenti di proprio interesse, in modo che siano essi stessi a profilarsi decidendo cosa ricevere.
Come è possibile applicare le regole previste dalle norme vigenti in materia di privacy?
Le disposizioni relative alla privacy sono in continua evoluzione , Mailing-Report recepisce le modifiche e provvede agli aggiornamenti in tempo reale. I template predefiniti per le vostre comunicazioni contengono le note inerenti le normative aggiornate.
Chi è il proprietario dei dati presenti all’interno del database caricato su Mailing-Report?
Tutti i dati raccolti attraverso il servizio Mailing-Report sono custoditi presso i nostri server in modo sicuro e a norma di legge. Essi sono di proprietà esclusiva del Partner/Cliente. In caso di cessazione del servizio i database saranno riconsegnati al cliente nel formato richiesto e successivamente cancellati. È prevista la firma di un contratto legale che definisca tali aspetti in modo inequivocabile e che garantisca un rapporto di lavoro senza dubbi.
I profili previsti per l’upgrade dichiarano un limite massimo di utenti, cosa significa?
I profili: Standard, Premium, Gold, Plainum, Diamond prevedono un range di contatti caricabili per singolo account. Il numero massimo indicato ad esempio Standard da 0-1000 contatti, significa che con un profilo account Standard è possibile inviare newsletter, sondaggi o sms ad un numero massimo di 1000 utenti.
Esiste un limite orario, giornaliero, mensile per gli invii delle campagne? Esiste una limitazione nemerica di messaggi inviabili?
Non sono previsti limiti numerici di invii per le campagne in relazione a orari o periodicità. Si consiglia, comunque, la lettura della “guida introduttiva all’e-mail marketing” contenente suggerimenti per le tempistiche di invio.
Esiste un limite di peso del messaggio da inviare?
Non esiste un limite di peso per l’invio dei messaggi.
Esiste un limite di peso per gli allegati al messaggio?
Esiste il limite di 1MB per gli allegati alle e-mail, mentre se l’allegato viene caricato direttamente sul server dall’editor, in fase di modifica dell’email, non esiste un limite di peso dell’allegato.
Esiste un limite di velocità per il delivery delle campagne e-mail e sondaggio?
Mailing Report segmenta la spedizione della campagna in blocchi da 200 messaggi, ed effettua un invio ogni 15 minuti.

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FAQ Gestione clienti

È possibile controllare come ogni cliente utilizza l’account?
Mailing-Report fornisce ad ogni partner un pannello di controllo dal quale è possibile visualizzare il riepilogo e il dettaglio degli account clienti. Monitorare l’andamento delle campagne, visualizzare i profili in scadenza, selezionare eventuali upgrade.
È possibile che alcune funzioni siano visualizzate solo da alcuni clienti?
Attraverso la personalizzazione dell’interfaccia, il Partner può decidere di attivare o disattivare una o più funzionalità del software ad uno o più clienti.
È possibile inviare Sondaggi ai miei clienti?
Con le Campagne sondaggio si possono creare Sondaggi, impostare le domande secondo i criteri di interesse, scegliere quali domande rendere obbligatorie, quali facoltative, domande a risposta multipla o aperta, ecc. È possibile raccogliere le risposte in un Database o inviarle a un indirizzo e-mail. In questo modo la vostra azienda può interagire con i propri contatti stimolandone il feedback.

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FAQ Costi e Fatturazione

Quali sono le modalità di fatturazione di Mailing-Report?
Mailing-Report prevede due possibilità di fatturazione: 

  • Diretta: in cui il Partner fattura direttamente al cliente il costo del servizio scelto;
  • Indiretta: in cui Il Partner richiede a Mailing-Report la fatturazione al cliente finale, in questo caso la funzione del Partner sarà esclusivamente di rivenditore. Questa modalità di fatturazione è prevista solo se espressamente richiesta dal Partner attraverso il form inserito nel software.
È possibile in corso d’opera decidere di mutare le modalità di fatturazione, passando da fatturazione diretta a indiretta o viceversa?
La variazione è consentita nei momenti di rinnovo e/o upgrade dell’account
Quali sono le modalità di pagamento?
Mailing Report prevede la possibilità di pagamento tramite Carta di credito e Bonifico Bancario (con fatturazione a30 giorni).
Quali sono le opzioni di profili account previste?
Mailing Report prevede la creazione di account con profili a canone o a consumo. 

  • Il profilo a canone ha una durata annuale: è un sistema adatto per clienti che hanno un cospicuo database di contatti e prevedono l’invio di almeno una campagna al mese;
  • Il profilo a consumo: adatto per clienti con database contenuti o soliti ad invii occasionali di campagne. Questo profilo prevede l’acquisto di un determinato numero di crediti per l’invio di ogni campagna (costi e limitazioni visualizzabili nella schermata Upgrade del software).
    Per l’invio di campagne sms è prevista esclusivamente l’opzione a consumo.
È possibile effettuare l’upgrade dell’account in qualunque momento?
Mailing-Report consente l’upgrade account quando il Partner lo ritiene necessario. Nel caso in cui il profilo account precedente non sia ancora scaduto, è previsto il recupero crediti, pertanto il Partner o il relativo cliente sosterrà esclusivamente un costo pari alla differenza tra il costo da sostenere per il nuovo profilo e la somma già versata per il profilo precedentemente attivato.

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FAQ Integrazione

È possibile integrare Mailing-Report con la mia applicazione?
Mailing-Report fornisce webservice di tipo RESTful per l’integrazione con applicazioni di qualunque tipo. Le istruzioni per l’integrazione sono riportate nel pannello documentazione del sotware.
È possibile integrare Mailing-Report con il mio sito?
L’integrazione è possibile inserendo sul vostro sito un form di iscrizione alla newsletter, creata e gestita con il software Mailing-Report, il contatto sarà automaticamente inserito nel database di contatti Mailing-Report. Sarà poi vostra cura decidere quali e quante comunicazioni inviare al contatto registrato e in che forma. Se avete un database on line contenente contatti che intendete importare nel software basterà preparare una pagina web contenente i file csv pubblicati, costruita seguendo le istruzioni contenute nell’applicazione per effettuare la sincronizzazione automatica.
È possibile configurare domini personalizzati per il Partner e per i vari clienti?
Per il Partner è possibile la personalizzazione del dominio associato all’account, mentre non è possibile configurare domini personalizzati per i vari clienti, che riporteranno comunque il dominio del Partner.
L’attivazione del software Mailing-Report richiede l’intervento di un tecnico presso l’azienda?
L’attivazione del servizio è automatica e gratuita tramite la registrazione nel form in area Diventa Partner. Tutte le operazioni tecniche relative all’attivazione, al funzionamento ed all’eventuale assistenza sono effettuabili on-line in pochi minuti.
È necessario apportare modifiche al sito Internet aziendale utilizzando il software Mailing-Report?
Non è necessario eseguire nessuna modifica. Il Partner o il cliente può decidere di inserire all’interno del proprio sito web un form d’iscrizione alla newsletter che consente il caricamento automatico dei dati nel database del software seguendo le istruzioni contenute nell’applicazione per effettuare la sincronizzazione automatica. Nel caso in cui il sito abbia già un’area per la registrazione utenti, sarà sufficiente aggiungere la stringa di collegamento al database di Mailing-Report. In questo modo l’utente potrà comunque richiedere la rimozione dall’elenco d’invio della newsletter, non pregiudicando però la sua iscrizione ad altre aree protette del sito stesso.